“爱心预约”乘车服务将为乘客提供杭州地铁全线网车站范围内的进出车站帮扶、轮椅接送等服务，实现“一次预约、覆盖全网”。

记者了解到，杭州地铁app“爱心预约”服务群体主要为残障人士、老人、孕妇、病人、携带婴儿车等行动不便乘客。

乘客打开杭州地铁APP，点击“爱心预约”模块即可进入登记界面。在“爱心预约”登记界面，填写出行人及具体行程信息，预约成功后，将收到杭州地铁发送的预约信息确认短信，杭州地铁将精准安排相应车站工作人员提供爱心服务，护送乘客安全、快捷地到达目的地。

杭州地铁APP“爱心预约”支持预约3日(含当日)内行程，每日线上预约开放时段为5:00-22:00，当日预约需至少提前一小时，即5:00可预约当日首班车行程。

此外，“爱心预约”界面还详细标注了各站点所有出入口以及垂直电梯信息，并细化了服务对象具体情况供乘客选择。

杭州地铁方面介绍，杭州地铁APP“爱心预约”上线后，服务热线0571-96600爱心预约仍继续为乘客服务，乘客可根据自身需求灵活选择预约方式。乘客乘车过程中如需帮助，也可以拨打热线或联系现场工作人员。

同时，如乘客有临时取消乘车或短时间进出同一站点等需求，杭州地铁将继续做好人性化服务工作，乘客可在进站后10分钟内至本站客服中心人工处理。